- 正在游戏当中，突然提示与服务器断开连接，我该怎么办？
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1、及时重新登陆游戏，确认账号密码是否被修改
2、如被修改，应立即通过http://passport.m3guo.com/RetakePassword.aspx自主找回密码
3、如已忘记了密保，不能通过第2步进行自主找回，可先电话给官方客服（0571-56690669）要求自主封停
4、最后去提交账号申诉http://passport.m3guo.com/appealPortal.aspx进行找回，并记好申诉回执单号
5、回执单号可通过http://passport.m3guo.com/appealResult.aspx进行查询处理结果
- 进入游戏以后，发现道具被盗，我该怎么办？
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1、及时修改密码、密保
2、如无法及时修改，可电话给官方客服（0571-56690669）要求自主封停
3、告知官方客服账号道具被盗情况，等待处理结果
- 登陆游戏以后，发现绑定的密保卡丢了，我该怎么办？
可通过http://passport.m3guo.com/appealPortal.aspx进行申诉解绑矩阵卡
- 登陆游戏以后，发现绑定的统军令丢了，我该怎么办？
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1、如还记得统军令序列号、服务号，可通过http://passport.m3guo.com/ekeyUnbindByCard.aspx自行解绑
2、如忘记统军令序列号、服务号，可通过http://passport.m3guo.com/appealPortal.aspx进行申诉解绑统军令
- 账号忘记了，我该怎么办？
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1、可以通过客服电话0571-56690669、客服论坛http://bbs.m3guo.com/客服在线提问http://service.m3guo.com/index.aspx联系官方客服
2、如账号绑定了身份证，提供大区、数字ID或角色名、该账号绑定身份证的前4后4给官方客服，可进行处理。
如账号未绑定身份证，提供大区、数字ID或角色名、该账号的注册时间及常用登陆地点，可进行处理。
- 想使用邮箱自主找回密码，但密保忘记了，我该如何找回？
可通过http://passport.m3guo.com/appealPortal.aspx进行申诉找回密保。
- 自己账号有安全隐患，我想封停自己的账号，该如何做？
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1、通过客服电话0571-56690669告知账号情况
2、官方会依据具体情况作出对应封停，同时也会告知解封要求
- 登陆游戏发现账号被封禁了，我想解封自己的账号，该如何做？
您可以通过客服电话0571-56690669、客服论坛http://bbs.m3guo.com/客服在线提问http://service.m3guo.com/index.aspx向官方客服反馈，官方会根据封停原因告知对应的方法。
- 发现绑定邮箱被其他人填写或身份证信息泄露，想修改成新身份证，我该如何做？
本人持账号绑定的2代身份证原件，代理人需持自己2代身份证原件及账号绑定的2代身份证原件，与账号绑定身份证在一起的户口本原件到公司要求修改。
- 安全邮箱忘记了，想修改安全邮箱，我该如何做？
- 修改密码或新邮箱一直收不到官方确认信，我该如何做？
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1、在邮箱设置里面找到设置邮箱地址白名单、域名白名单
2、添加service@edm.m3guo.com到邮箱地址白名单 、添加www.m3guo.com到域名白名单
3、再去重新发送修改密码或新邮箱的官方确认信，如还未解决，可联系官方客服帮忙处理